وعد واضح قبل ما تطلب
التوصيل والإرجاع
دي القواعد اللي بنمشي بيها من تسجيل الطلب لحد مراجعة أي طلب إرجاع، من غير ما نخبي عليك تكلفة أو خطوة.
مدة الإرجاع
تقدر تطلب إرجاع أي كيس خلال ١٤ يوم تقويمي من تاريخ استلام الطلب المسجّل عندنا. اليوم الـ١٤ داخل المدة، سواء الكيس مفتوح أو مقفول.
المبلغ بيرجع إزاي؟
بعد ما نوافق ونستلم الأصناف المرتجعة، بنضيف قيمة الأصناف دي لرصيد حسابك على إسكيتو. الرصيد مش بيشمل مصاريف شحن الطلب الأصلي.
شحن الإرجاع
مصاريف شحن الإرجاع عليك، إلا لو المنتج فيه عيب أو وصلك صنف غلط؛ وقتها إسكيتو بيتحمّلها. احتفظ بالكيس وأي صور توضّح المشكلة لحد ما نراجع الطلب.
نراجع إيه؟
بنراجع الطلب والأصناف والسبب قبل الموافقة. ممكن نرفض إساءة استخدام واضحة أو تلف حصل بسبب العميل، في الحدود اللي يسمح بيها القانون. فتح الكيس لوحده مش سبب للرفض.
تطلب الإرجاع إزاي؟
- ١. سجّل دخولك وافتح «حسابي»، وبعدها «طلباتي».
- ٢. افتح طلب الإرجاع المتاح، واختار الأصناف والكميات واكتب السبب.
- ٣. بنراجع الطلب، وبعدها بنتواصل معاك بقرار المراجعة وترتيب استلام الأصناف. المدة بتعتمد على حالة الطلب والشحن، ومش بنعرض ميعاد ثابت غير متأكدين منه.
- ٤. بعد الموافقة واستلام المرتجع، قيمة الأصناف المعتمدة بتظهر في رصيد حسابك.
الطلبات اللي اتعملت من غير حساب ممكن تتضاف لحسابك من الإيصال الموقّع اللي بيظهر بعد الطلب، طول ما الإيصال لسه صالح.